Meta nahrádza ľudských moderátorov umelou inteligenciou: Ľudia ostanú len pri kľúčových rozhodnutiach

Spoločnosť Meta ohlásila zásadnú transformáciu v spôsobe kontroly obsahu. V priebehu najbližších rokov plánuje radikálne znížiť počet ľudských moderátorov v prospech systémov založených na umelej inteligencii.

Hoci presný počet prepustených externých zamestnancov Meta nezverejnila, sľubuje, že nové modely AI dokážu zachytiť porušenia pravidiel rýchlejšie a presnejšie. Obrovskou výhodou je aj fakt, že nová AI zvládne spracovať jazyky, ktorými hovorí až 98 % online populácie, čo je výrazný skok oproti doterajším 80 jazykom.

Ľudský faktor z procesu úplne nezmizne. Experti budú umelú inteligenciu trénovať, vyhodnocovať a ponechajú si rozhodovacie právo pri najcitlivejších prípadoch, ako sú odvolania voči zrušeniu účtu či komunikácia s políciou.

Kým pre Metu tento krok znamená obrovskú úsporu nákladov, časť používateľov sa obáva, že automatizácia prinesie viac neoprávnených blokovaní a sťaží prístup k živej podpore. Ako prvý krok zavádza Meta už teraz do Facebooku a Instagramu AI „asistenta podpory“, ktorý používateľom pomôže s nahlasovaním obsahu, obnovou hesiel a správou účtov.