Na slovenský mobilný trh vstúpil nový virtuálny operátor Okay fón, ktorý sa snaží zaujať ponukou čisto dátových balíkov poskytovaných výhradne cez technológiu eSIM.
Jeho štart sa však nezaobišiel bez komplikácií, ktoré u potenciálnych zákazníkov vyvolávajú otázniky. Problémy s dodávateľom, narýchlo zmenená ponuka a nejasnosti v komunikácii sprevádzali prvé dni jeho fungovania.
Chaotický štart a zmena dodávateľa
Len niekoľko dní po oficiálnom spustení musel Okay fón meniť poskytovateľa eSIM služieb, čo je pre nového operátora neštandardný a vážny problém. Táto zmena sa prejavila aj v našom redakčnom teste. Po zaplatení za službu nám eSIM karta nebola doručená okamžite. O niekoľko minút neskôr nám však prišiel QR kód. Neskôr však prišla ďalšia SIM karta po tom ako sme sa sťažovali na nefunkčnom eSIM a poskytovateľ už bol iný, čo potvrdzuje interné zmeny v systémoch operátora.
K počiatočným nejasnostiam prispieva aj fakt, že operátor neposkytuje štandardnú zákaznícku linku. Komunikácia je obmedzená výhradne na aplikáciu WhatsApp a e-mail, čo môže byť pri riešení urgentných technických problémov pre zákazníkov frustrujúce.
Dve ponuky: Ktorá vlastne platí?
Najväčší zmätok spôsobuje samotná ponuka dátových balíkov. Operátor po pár dňoch od štartu zmenil portfólio, no na svojom oficiálnom webe stále prezentuje pôvodný, už neplatný cenník.
Pôvodná ponuka (stále uvedená na webe podľa cenníka):
Mini: 2 GB dát za 2 € / 30 dní
Smart: 10 GB dát za 6 € / 30 dní
Max: 30 GB dát za 12 € / 30 dní
Neobmedzené: 300 GB FUP za 18 € / 30 dní
Po vyčerpaní dát v pôvodnej ponuke mala byť rýchlosť pripojenia len znížená na 256 kb/s až na 2 Mb/s (v závislosti od zvoleného balíka).
Nová, aktuálna ponuka (komunikovaná po zmene len na webe):
Mini: 3 GB za 2 € / 30 dní
Smart: 10 GB za 6 € / 30 dní
Max: 20 GB za 10 € / 30 dní
Premium: 50 GB za 20 € / 30 dní
Pri novej ponuke operátor uvádza, že po prečerpaní dát dôjde k spomaleniu, „až úplne stopne dáta“, čo je pre zákazníka podstatne menej výhodné a nejasné v porovnaní s pôvodne definovanými rýchlosťami.
Tento nesúlad medzi oficiálnym webom a reálnym stavom vážne naštrbuje dôveryhodnosť. Aj podľa zákona majú operátori povinnosť zverejňovať cenník a podmienky vopred pred ich uvedením do platnosti. Operátor má však na webe len pôvodný cenník, ktorý navyše vyzerá ako na rýchlo napísaný vo Worde.
Pozor na detaily a chýbajúce nástroje
Okrem neporiadku v cenníkoch existujú aj ďalšie varovné signály. Vizuálna úprava cenníka a obchodných podmienok na webe pôsobí narýchlo vytvoreným dojmom, akoby dokumenty vznikli v bežnom textovom editore. Služby sa navyše každý mesiac automaticky obnovujú, čo v kombinácii s absenciou mobilnej aplikácie a jednoduchej možnosti zrušenia služieb môže zákazníkom spôsobiť problémy.
Zásadným faktom je, že služby poskytuje firma Okay.sk Ltd registrovaná v Londýne vo Veľkej Británii. Keďže Spojené kráľovstvo už nie je členom Európskej únie, prípadné riešenie spotrebiteľských sporov môže byť pre slovenského zákazníka komplikovanejšie.
Hoci Okay fón naďalej využíva siete operátorov Orange a O2 (služba „Dual network“), jeho štart je poznačený chaosom. Zákazníci by mali byť pri podobných ponukách obozretní.
Nie vždy je najlacnejšia ponuka tá najlepšia, obzvlášť ak ju sprevádzajú nejasnosti, chýbajúca transparentnosť a komplikované riadenie služieb. Predtým, než sa zaviažete k využívaniu služieb nového a neovereného operátora, je dôležité dôkladne zvážiť všetky riziká.
