E-shopy musia pridať online odstúpenie. Od júna bude vrátenie jednoduchšie

7 min

TL;DR

  • Tlačidlo na vrátenie

    E-shop má ponúknuť jasnú online funkciu na odstúpenie, dostupnú počas celej lehoty na vrátenie.

  • E-mail nezmizne

    Aj po novom bude možné odstúpiť aj iným jasným spôsobom, napríklad e-mailom. Online cesta má byť len jednoduchšia.

  • Potvrdenie si uložte

    Po odoslaní má zákazník dostať potvrdenie s dátumom a časom. To sa môže hodiť pri spore s obchodom.

Od 19. júna 2026 budú musieť e-shopy ponúknuť jednoduché odstúpenie online pri bežnom nákupe. Zákazník tak nebude hľadať formulár, e-mail ani dokazovať, kedy žiadosť odoslal.

Nakupovanie online je jednoduché. Vyberiete produkt, zaplatíte a balík čakáte doma. Horšie to býva vtedy, keď si nákup rozmyslíte. Niekde treba hľadať PDF formulár, inde e-mail v pätičke webu a občas zákazník ani nevie, či odstúpenie poslal správne. Od 19. júna 2026 sa to má zmeniť. E-shopy budú musieť ponúknuť možnosť odstúpiť od zmluvy priamo online, teda na webe alebo v aplikácii, kde zákazník nakupoval.

Čo sa mení od 19. júna 2026

Nové pravidlo je jednoduché: ak zákazník uzavrie zmluvu online, e-shop mu má umožniť aj jednoduché online odstúpenie. Nemá ísť o schovaný odkaz, drobné písmo alebo formulár ukrytý hlboko v obchodných podmienkach.

V praxi by to malo vyzerať podobne ako tlačidlo alebo jasne označená funkcia typu „Odstúpiť od zmluvy“. Zákazník ju má nájsť ľahko a má byť dostupná počas celej lehoty, keď ešte môže nákup vrátiť.

Príklad: kúpite si smart hodinky, po dvoch dňoch zistíte, že vám nesedia na ruke. Namiesto hľadania e-mailu otvoríte objednávku v e-shope, kliknete na online odstúpenie, vyplníte údaje a odošlete žiadosť.

Odporúčame

Nejde o nové právo na všetko

Dôležité je povedať, že nové pravidlo neznamená, že zákazník bude môcť vrátiť úplne všetko. Mení sa hlavne spôsob, ako sa odstúpenie vybaví.

Pri bežnom online nákupe zostáva základné pravidlo rovnaké: pri väčšine tovaru možno odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Typicky ide napríklad o mobil, slúchadlá, notebook, oblečenie alebo príslušenstvo.

Stále však existujú výnimky. Iné pravidlá môžu platiť pri tovare vyrobenom na mieru, rýchlo sa kaziacom tovare, niektorých hygienických produktoch po rozbalení alebo pri digitálnom obsahu, ktorý sa začal dodávať so súhlasom zákazníka.

Príklad: bežné bezdrôtové slúchadlá môžete pri splnení podmienok vrátiť. Personalizovaný kryt na telefón s vaším menom už môže byť problém, lebo bol vyrobený špeciálne pre vás.

Potvrdenie bude kľúčové

Veľkou výhodou má byť potvrdenie. Po odoslaní odstúpenia má zákazník dostať správu, ktorú si vie uložiť. Mala by obsahovať aj dátum a čas odoslania.

To je praktické najmä vtedy, keď by neskôr vznikol spor. Zákazník nebude odkázaný len na vetu „ja som vám to poslal“. Bude mať dôkaz, že odstúpenie odoslal včas.

Príklad: odošlete odstúpenie posledný deň lehoty večer o 21:30. Ak vám príde potvrdenie s presným časom, máte v rukách dôležitý dôkaz.

SmartArena.sk · praktický návod

Zákaznícke desatoro online nákupov

Nakupovanie cez internet je pohodlné, no pri reklamácii, odstúpení alebo vrátení tovaru rozhodujú detaily: potvrdenia, lehoty, stav tovaru a dôkaz, že ste postupovali správne.

10 pravidiel pred nákupom
14 dní bežná lehota na odstúpenie
19. 6. 2026 jednoduchšie online odstúpenie
Najdôležitejšie pravidlo: kupujte tak, aby ste vedeli nákup neskôr dohľadať, preukázať a v prípade potreby jednoducho vrátiť. Potvrdenia, e-maily a číslo objednávky si vždy odložte.

Desatoro bezpečného nákupu na internete

Krátky checklist, ktorý sa oplatí prejsť ešte pred zaplatením objednávky.

Pred kliknutím na zaplatiť
1

Overte e-shop

Skontrolujte názov firmy, IČO, kontakt, obchodné podmienky a reálne recenzie mimo samotného webu.

2

Pozrite cenu dopravy

Lacný produkt sa môže predražiť cez dopravu, dobierku, balné alebo platené vrátenie tovaru.

3

Čítajte podmienky

Všímajte si lehoty, výnimky z vrátenia, spôsob odstúpenia a adresu na zaslanie tovaru.

4

Odložte potvrdenia

Uložte si objednávku, faktúru, potvrdenie o platbe, e-maily a komunikáciu s obchodom.

5

Plaťte bezpečne

Pri neznámom obchode zvážte kartu s limitom, jednorazovú kartu alebo platbu až po overení obchodu.

6

Nekupujte v zhone

Tlak na rýchlu kúpu, extrémne zľavy a odpočítavanie môžu byť len psychologický trik.

7

Skontrolujte doručenie

Pri prevzatí balík odfoťte, najmä ak je poškodený. Pri drahšom tovare pomôže aj video z rozbalenia.

8

Skúšajte opatrne

Tovar si môžete skontrolovať, no nepoškodzujte ho a nevyhadzujte obal hneď po doručení.

9

Strážte si lehoty

Pri bežnom online nákupe býva kľúčových prvých 14 dní od prevzatia tovaru.

10

Majte dôkaz

Ak odstupujete od zmluvy, uložte si potvrdenie, screenshot alebo e-mail s dátumom a časom.

Zákaznícky postup pri vrátení tovaru

Praktický postup, ako vrátiť bežný tovar z e-shopu bez zbytočných sporov.

Krok za krokom
1

Otvorte objednávku

Nájdite detail nákupu, číslo objednávky, faktúru alebo e-mail s potvrdením.

2

Nájdite odstúpenie

Po novom má byť dostupná jasná online funkcia, napríklad „Odstúpiť od zmluvy“.

3

Vyplňte údaje

Stačí meno, identifikácia objednávky a kontakt, kam má prísť potvrdenie.

4

Vyberte položky

Pri viacpoložkovej objednávke môžete vrátiť len konkrétny produkt, nie nutne celý nákup.

5

Uložte potvrdenie

Skontrolujte, či potvrdenie obsahuje obsah odstúpenia, dátum a čas odoslania.

6

Pošlite tovar späť

Tovar zabaľte bezpečne, pošlite na správnu adresu a odložte si podací lístok.

Na čo si dať pozor pri vrátení

  • Nie všetko sa dá vrátiť bez dôvodu. Výnimkou môže byť tovar na mieru, rýchlo sa kaziaci tovar alebo niektorý digitálny obsah.
  • Pri tovare spravidla nestačí len kliknúť na odstúpenie. Tovar treba aj fyzicky poslať späť.
  • Náklady na spätné zaslanie môže znášať zákazník, ak obchod neuvádza, že ich platí on.
  • Poškodený, používaný alebo nekompletný tovar môže skomplikovať vrátenie peňazí.

Čo si vždy odložte

  • Číslo objednávky, faktúru a potvrdenie o zaplatení.
  • Potvrdenie o odstúpení s dátumom a časom.
  • E-mailovú komunikáciu s obchodom.
  • Fotku alebo video stavu tovaru pred odoslaním.
  • Podací lístok alebo sledovacie číslo zásielky.
Krátka šablóna odstúpenia

Dobrý deň, odstupujem od zmluvy k objednávke č. 123456 zo dňa 24. 6. 2026. Prosím o potvrdenie prijatia odstúpenia a informácie k vráteniu tovaru.

Kedy spozornieť

  • E-shop nemá jasný kontakt, obchodné podmienky alebo identifikáciu predajcu.
  • Obchod tvrdí, že tovar z internetu sa nikdy nedá vrátiť.
  • Chýba potvrdenie objednávky, platby alebo odstúpenia.
  • Predajca vás núti komunikovať iba cez chat bez záznamu.

Čo sa zlepší od 19. júna 2026

  • E-shop má ponúknuť jasnú online funkciu na odstúpenie od zmluvy.
  • Funkcia má byť ľahko dostupná počas celej lehoty na odstúpenie.
  • Po odoslaní má prísť potvrdenie, ktoré si zákazník vie uložiť.
  • Možnosť odstúpiť e-mailom alebo iným jasným spôsobom má zostať zachovaná.
Rýchla pomôcka: pred nákupom overte obchod, po nákupe si odložte doklady a pri vrátení tovaru si vždy nechajte dôkaz, že ste odstúpenie odoslali včas.

E-mail bude stále použiteľný

Nové online tlačidlo nemá nahradiť všetky ostatné možnosti. Ak ho zákazník nenájde, stále môže poslať jasné odstúpenie napríklad e-mailom.

Text nemusí byť dlhý. Stačí jednoduchá veta: „Dobrý deň, odstupujem od zmluvy k objednávke č. 123456. Prosím o potvrdenie prijatia.“

Pri objednávke s viacerými produktmi môže zákazník odstúpiť aj len od jednej položky. Napríklad si nechá notebook, ale vráti puzdro alebo myš, ktoré mu nevyhovujú.

Čo si všímať pri nákupe

Po 19. júni 2026 sa pri nákupe oplatí pozrieť, či e-shop ukazuje jasnú možnosť odstúpenia. Ideálne priamo v účte zákazníka, v detaile objednávky alebo na inom dobre viditeľnom mieste.

Po odoslaní odstúpenia si treba uložiť potvrdenie. Pomôže aj screenshot obrazovky, najmä ak e-shop nefunguje správne alebo zákazník nemá istotu, že žiadosť odišla.

Nové pravidlá sú dôležité najmä preto, že online nákup by nemal byť pasca. Keď sa dá tovar kúpiť za pár klikov, malo by sa dať podobne jednoducho vybaviť aj jeho vrátenie.

Fakticky overené

Zdroje

Zdroj 1 Zdroj 2
Značky Internet Slovensko
Zdieľať Facebook X LinkedIn Threads Bluesky WhatsApp Telegram Reddit E-mail

Podobné články

Preferovaný zdroj v Google

Ak vám naše články pomáhajú sledovať technológie, financie a AI v súvislostiach, pridajte si SmartArena medzi preferované zdroje v Google.

Pridať SmartArena v Google

Komentáre

Pridať komentár