Samsung predbehol Apple v spokojnosti zákazníkov 

Samsung v rebríčku spokojnosti zákazníkov ACSI 2026 tesne predbehol Apple, kým používatelia čoraz viac oceňujú výdrž batérie, AI funkcie a vlajkové modely smartfónov na trhu. 

Samsung sa v najnovšej štúdii American Customer Satisfaction Index dostal pred Apple a obsadil prvé miesto v spokojnosti zákazníkov so smartfónmi. Výsledok je tesný, no symbolický: Samsung dosiahol skóre 81 bodov, zatiaľ čo Apple klesol na 80 bodov. Celý trh s mobilnými telefónmi si medziročne polepšil o 1 % na 79 bodov. 

Samsung vedie, Apple tesne zaostáva 

Rebríček spokojnosti zákazníkov ukazuje, že rozdiel medzi Samsungom a Applom nie je dramatický, no v prémiovom segmente môže mať význam. Obaja výrobcovia dlhodobo stavajú na lojálnych používateľoch, kvalitnom ekosystéme a pravidelných softvérových aktualizáciách. Tento rok však Samsung získal miernu výhodu. 

Podľa ACSI zákazníci najviac oceňujú, keď nové funkcie prinášajú praktickú hodnotu bez toho, aby zhoršovali každodenné používanie. Typickým príkladom je výdrž batérie, ktorá sa v hodnotení zlepšila o 5 % na 81 bodov. 

Odporúčame

Mobily 18. mája 2026

Samsung Galaxy Z Fold8 unikol: tenšie telo, väčšia batéria a nový Fold Wide

Samsung Galaxy Z Fold8 a nový Fold Wide majú podľa únikov priniesť tenšie telo, výkonnejší čip, lepšie fotoaparáty, batérie a rýchlejšie nabíjanie.

4 min 0

AI Nástroje 18. mája 2026

Apple a OpenAI majú problém. ChatGPT v iPhone nenaplnil očakávania a do Siri prichádza Gemini

Partnerstvo Apple a OpenAI okolo ChatGPT sa údajne komplikuje práve v čase, keď do Siri a Apple Intelligence vstupuje aj Gemini.

5 min 0

AI funkcie prestávajú byť len reklamou 

Zaujímavým signálom je nástup umelej inteligencie v smartfónoch. ACSI meral výkon AI funkcií prvýkrát a výsledné skóre 85 bodov naznačuje, že používatelia tieto nástroje nevnímajú iba ako marketingový doplnok. 

AI sa tak dostáva takmer na úroveň základných funkcií, akými sú telefonovanie a posielanie správ. Tie dosiahli skóre 86 bodov a stále patria medzi najlepšie hodnotené oblasti používateľskej skúsenosti. 

Pre výrobcov smartfónov je to dôležitý odkaz. Nestačí pridať nové AI skratky do systému. Rozhodovať bude to, či dokážu pomôcť pri fotografovaní, preklade, vyhľadávaní, organizácii obsahu alebo úpravách textu bez zbytočnej komplikácie. 

Vlajkové modely ťahajú spokojnosť nahor 

Najlepšie hodnotenie získali nové vlajkové smartfóny. Samsung Galaxy S séria dosiahla medzi novými majiteľmi skóre 84 bodov, nové iPhony 82 bodov a vlajkové modely Google 80 bodov. 

Celý segment vlajkových smartfónov dosiahol 82 bodov, čo je výrazne viac než staršie modely so skóre 76 bodov. Výsledky naznačujú, že zákazníci stále vnímajú rozdiel medzi prémiovým a starším hardvérom, najmä pri displejoch, fotoaparátoch, výkone, batérii a softvérovej podpore. 

Skladacie telefóny majú problém so spokojnosťou 

Menej presvedčivo pôsobia skladacie smartfóny. Segment foldables získal iba 72 bodov a ACSI upozorňuje, že ich majitelia sa sťažujú trikrát častejšie než používatelia klasických smartfónov. 

Samsung je však aj tu lídrom. V skladacích telefónoch dosiahol skóre 80 bodov, Google 72 bodov a Motorola 70 bodov. Pre Apple to môže byť dôležitá informácia pred očakávaným vstupom do kategórie skladacích iPhonov. 

Ak Apple skutočne prinesie skladací iPhone, nebude bojovať iba o dizajn a značku. Bude musieť presvedčiť najmä spoľahlivosťou konštrukcie, výdržou, softvérovým využitím väčšej obrazovky a cenou. 

Smart hodinky zostávajú vyrovnané 

V kategórii smart hodiniek si Apple udržal skóre 80 bodov, zatiaľ čo Samsung klesol o 4 % a dostal sa s Applom na rovnakú úroveň. Celkové hodnotenie smart hodiniek zostalo na 77 bodoch. 

Pozitívom je, že používateľská skúsenosť sa zlepšila naprieč kategóriou. Lepšie boli hodnotené najmä navigácia v menu, nastavenia, konektivita aplikácií a príslušenstva. 

Výsledky ACSI 2026 tak ukazujú, že boj Samsungu a Applu už nie je len o výkone čipu alebo kvalite fotoaparátu. Zákazníci čoraz viac hodnotia celý balík: spoľahlivosť, výdrž, AI funkcie, servis, ekosystém a to, či nové technológie skutočne uľahčujú každodenné používanie.